.svg)
Begrijp wat je oplost, voordat je het oplost
Als je CEO of CMO bent, denk je wellicht vaak in termen van resultaten: groei, efficiëntie, klantervaring en retentie. Maar de complexiteit van hoe die resultaten worden behaald, zit in de details: in systemen, data en workflows.
Je vervangt een e-commerce platform niet voor de lol. Je doet het omdat iets niet werkt en omdat de stakes te hoog zijn om oplossingen aan elkaar te blijven plakken. Maar de harde waarheid is dat de meeste bedrijven, zelfs met diepe expertise in hun sector, uiteindelijk dezelfde problemen herbouwen die ze wilden oplossen.
Waarom? Omdat de impuls om te moderniseren vaak de cruciale stap overslaat: begrijpen wat er écht opgelost moet worden.
Als er druk staat om resultaten te leveren, is het 'natuurlijk' om naar oplossingen te springen. Kies een platform, huur een dev-team, begin met bouwen. Maar haasten naar tech-beslissingen zonder eerst afstemming binnen je organisatie te krijgen, betekent dat je symptomen behandelt, geen oorzaken. Je moderniseert disfunctie.
Aangezien ik dit door de jaren heen zoveel tegenkom wil ik met dit artikel bewustzijn creeren over de stap vóór de technologie: degene die elke andere beslissing slimmer, sneller en impactvoller maakt.
Breng in kaart wat er is, voordat je definieert wat er zou moeten zijn
Er zijn zoveel groeiende (e-commerce)bedrijven met gepassioneerde, capabele teams, met diepe kennis van hun vak. Maar digitale transformatie gaat niet alleen over je product kennen en een tech stack kiezen, het gaat om je processen van binnen en van buiten begrijpen. En daar wringt het nu juist.
In de loop van de tijd stapelen workarounds zich op. Informele beslissingen vormen belangrijke systemen. Teams passen zich aan beperkingen aan zonder te documenteren waarom ze dit doen. Als gevolg kan de realiteit van hoe een bedrijf draait snel afwijken van hoe het zichzelf presenteert.
Die kloof is waar herplatforming-projecten vastlopen. Niet omdat het team geen visie heeft, maar omdat het bedrijf zijn realiteit niet in kaart heeft gebracht. Daarom moet je altijd beginnen met helderheid. Niet helderheid als eenmalige kickoff-activiteit, maar als werkgewoonte om aannames bloot te leggen, verkeerde verwachtingen te ontdekken en precies na te gaan 'hoe waarde door je bedrijf stroomt'.
Je kunt niet repareren wat je niet ziet. Voordat je naar technologie kijkt, moet je de processen achter het platform blootleggen. Process mapping is de praktijk van documenteren hoe werk daadwerkelijk door je bedrijf stroomt, waarbij je de kloof tussen perceptie en realiteit blootlegt voordat je technologie-beslissingen neemt. Met tools zoals Service Blueprints die visualiseren hoe systemen en mensen interacteren, elke stap in een bepaald proces uitleggen, of Assumption Audits die onuitgesproken verwachtingen tussen teamleden en klanten identificeren. Gedeeld begrip maakt projecten succesvol.
Herplatformen is je kans om meer te verbeteren dan alleen de look and feel. Het kan de verborgen wrijving elimineren die teams vertraagt. Dus in plaats van technologie over legacy-processen te leggen, zoek naar waar techologie echt waarde kan toevoegen, zoals bij repetitieve taken die geautomatiseerd kunnen worden of het dichten van datagaten.
Het doel is niet om meer tools te installeren, maar om systemen te creëren die ondersteunen hoe je bedrijf daadwerkelijk draait en met de flexibiliteit om mee te groeien.
Waar een expert binnenkomt
We hebben ontdekt dat voor elke transformatie — die op tijd, binnen budget, intern goed wordt geadopteerd en klantwaarde toevoegt — je moet beginnen met het aanpakken van processen en hun hiaten, voordat er over technologie wordt beslist.
Onlangs werkten we met een bedrijf dat wetenschappelijke laboratoriumapparatuur produceerde. Waar begonnen we? Door onszelf in de schoenen te plaatsen van labtechnici en inkoopmanagers die naar specifieke producten zoeken. Wat zou hun leven makkelijker maken? Welk deel van de verkoopprocessen van het bedrijf kon worden verbeterd om conversies te verhogen?
Dit waren de cruciale vragen die de features informeerden die we voor hen gingen bouwen. Transformatie gebeurt niet wanneer je op "deploy" drukt. Het gebeurt wanneer het nieuwe systeem daadwerkelijk werkt voor je mensen, je processen en je klanten. Dat is wanneer waarde begint te worden gecreëerd.
Daar komen betekent op de juiste plek beginnen. Voordat je platforms kiest of features najaagt, neem de tijd om moeilijke vragen te stellen, aannames uit te pakken en in kaart te brengen wat er echt aan de hand is. Dan, en alleen dan, kun je beginnen met iets beters bouwen.
Als je maar drie dingen meeneemt uit dit artikel, laat het deze stappen naar helderheid vóór code zijn:
- Breng huidige processen in kaart met Service Blueprints
- Voer Assumption Audits uit binnen teams
- Identificeer waar technologie echte waarde toevoegt
Helderheid is niet alleen voor in een discovery fase
Helderheid is iets dat je IT-team inbedt door middel van besluitvormingslogboeken, feedbackloops en transparante gesprekken over afwegingen. Het is wat scope-beheersbaar houdt, oplevering realistisch en vertrouwen sterk, zelfs wanneer dingen halverwege het project verschuiven — want dat doen ze altijd.
Als je een herplatforming of digitale transformatie plant en je huidige proceskaart of business case wilt checken, bieden we een gratis Clarity Call van 20 minuten aan. Geen pitch. Gewoon een gesprek met een Solutions Architect of Business Analist die het begrijpt.
